Курсы по повышению квалификации в Краснодаре

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах».

Работа оператора предполагает ежедневную демонстрацию компетентности в решении срочных вопросов: для эффективного взаимодействия требуется не только знание технических тонкостей обслуживания, но и умение направлять диалог в конструктивное русло даже в самых сложных и неприятных ситуациях. Устная и письменная формы диалога в равной степени требуют соблюдения принципов обслуживания и заботы о клиентах, умения договариваться и сохранять позитивный тон.

Курс разработан для операторов контактных центров, в чьи обязанности входит постоянная забота об имидже и сохранении клиентской базы компании.

Ценность и востребованность дополнительного образования базируется на том, что оно позволяет раскрыть индивидуальные качества и таланты человека, найти занятие по душе и раскрыть задатки в выбранном деле. Занятия творчеством, ручным трудом позволяет реализоваться, обнаружить в себе новые возможности и способности, найти выход эмоциям, успокоить нервы. К творчеству и ручному труду относятся с интересом и взрослые и дети. Дополнительное образование очень важно для становления ребенка как личности и его социальной адаптации, поскольку позволяет ему развить творческие навыки, применить на деле полученные в школе знания, определиться с профессиональной ориентацией. Педагог дополнительного образования является помощником, наставником, обеспечивающим творческую среду, под руководством которого можно освоить техники и технологии ручного труда, прикладного искусства.